Queste condizioni si applicano alle richieste di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti fisici acquistati su Dreams Design Studio, tra cui ceramiche artigianali, piatti, set di posate, tazzine da caffè e set da tè. Le modalità applicabili dipendono dal motivo della richiesta, dalle caratteristiche del prodotto e dalle regole applicabili all’ordine. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni e termini per il reso
Per verificare i termini e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://dreamsdesignstudio.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo appena decidi di restituire un articolo. La richiesta di conferma delle istruzioni operative non limita né sostituisce eventuali termini e diritti previsti dalle regole applicabili.
Per i resi dovuti a un ripensamento, gli articoli dovrebbero essere non utilizzati e conservati in condizioni ragionevolmente integre. Ti chiediamo, ove possibile e pertinente, di mantenere confezioni, accessori e componenti ricevuti. L’eventuale apertura della confezione o la sua mancanza non escludono automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore; le condizioni del prodotto saranno valutate secondo le regole applicabili.
Eventuali limitazioni al reso possono riguardare, se applicabile e in base alla natura del prodotto e alle informazioni riportate nella relativa scheda:
- articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute;
- beni deperibili o determinati prodotti di consumo, nei casi in cui sia prevista un’esclusione applicabile.
Il carattere artigianale di una ceramica, da solo, non implica che il prodotto sia personalizzato o non restituibile. Le eventuali esclusioni per ripensamento non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://dreamsdesignstudio.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta. In caso di danni o difetti, eventuali fotografie possono aiutarci a valutare il problema.
- Attendi le istruzioni relative al tuo ordine, che includeranno l’indirizzo di restituzione e le indicazioni sulle modalità di spedizione e sui relativi costi. Questo passaggio serve a organizzare correttamente il rientro e non limita eventuali diritti inderogabili.
- Imballa gli articoli con cura, soprattutto se fragili, e spediscili seguendo le indicazioni ricevute. Conserva la ricevuta di spedizione e gli eventuali dati di tracciamento.
- Una volta ricevuti gli articoli, ne verificheremo le condizioni e la corrispondenza con la richiesta, quindi ti comunicheremo l’esito e procederemo con il rimborso dovuto secondo le regole applicabili.
Non inviare il pacco a un indirizzo non confermato per il tuo reso.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili. L’importo dovuto viene determinato in base agli articoli restituiti, al motivo del reso e agli eventuali costi rimborsabili.
Ti informeremo quando il rimborso sarà disposto. L’effettiva disponibilità dell’importo può dipendere anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. La verifica degli articoli restituiti non modifica gli eventuali obblighi e termini di rimborso previsti dalle regole applicabili.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione viene confermata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle regole applicabili. Prima della spedizione ti forniremo le indicazioni pertinenti, comprese quelle su eventuali costi a tuo carico o sulle modalità di restituzione previste.
Le richieste relative a difetti, danni o articoli errati vengono gestite separatamente dai resi per ripensamento, nel rispetto dei diritti del consumatore.
Sostituzioni
La possibilità di sostituire un articolo dipende dalla disponibilità a magazzino, dalle condizioni del prodotto e dal caso specifico. Contattaci prima di spedire il prodotto per verificare le opzioni disponibili e le modalità da seguire. Restano salvi gli eventuali rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo rotto, danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, segnalacelo appena possibile tramite https://dreamsdesignstudio.com/contact-us/, descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine.
Se possibile, conserva il prodotto e l’imballaggio e allega fotografie dell’articolo, della confezione e dell’etichetta di spedizione. Questi elementi possono agevolare la gestione della richiesta, ma la loro assenza non esclude automaticamente i tuoi diritti.
Valuteremo il problema e ti indicheremo il rimedio applicabile, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo il caso e le regole applicabili. Le condizioni previste per i resi dovuti a un ripensamento non limitano i diritti relativi a difetti o non conformità.
Contattaci
Per chiarimenti sui termini applicabili al tuo ordine o per richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione, utilizza la nostra pagina di contatto: https://dreamsdesignstudio.com/contact-us/.
