Zone di consegna
Dreams Design Studio effettua spedizioni in Europa, verso i paesi dell’Unione europea e altri paesi europei, incluso il Regno Unito. Le opzioni di spedizione disponibili per l’indirizzo indicato vengono mostrate al momento del pagamento.
Preparazione e spedizione degli ordini
Gli ordini vengono avviati alla preparazione dopo la conferma del pagamento. La preparazione comprende la verifica degli articoli e l’imballaggio adeguato alla loro natura, con particolare attenzione ai prodotti fragili, come ceramiche, tazzine e servizi da tè.
I tempi di preparazione applicabili sono indicati al momento del pagamento o nella conferma dell’ordine. Il tempo necessario per preparare l’ordine è distinto dal tempo di trasporto, che decorre dall’affidamento del pacco al corriere. Qualora emergano problemi di disponibilità o altre circostanze che incidano sulla spedizione, ti contatteremo per comunicarti le opzioni disponibili.
Tempi di consegna stimati
Le stime di consegna vengono indicate nelle opzioni di spedizione, al momento del pagamento o nella conferma dell’ordine. Possono variare in base alla destinazione, al servizio selezionato e al corriere incaricato.
Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di arrivo entro una data precisa. Periodi di elevata domanda, condizioni meteorologiche avverse, formalità doganali e consegne in zone remote possono prolungare il trasporto.
Spese di spedizione, imposte e oneri doganali
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dagli articoli ordinati e dalla modalità di consegna disponibile. Fa fede l’importo effettivamente visualizzato al momento del pagamento, prima della conferma dell’acquisto.
Le imposte applicabili all’ordine sono indicate nel riepilogo del pagamento secondo il trattamento fiscale previsto per la destinazione. Per le spedizioni che comportano formalità di importazione, comprese quelle verso il Regno Unito ove applicabile, possono essere richiesti dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento.
Eventuali oneri di importazione non espressamente inclusi nel totale dell’ordine possono essere richiesti al destinatario dalle autorità competenti o dal corriere. La loro applicazione dipende dalla normativa del paese di destinazione e non è sempre determinabile al momento dell’acquisto. Per chiarimenti sugli importi inclusi nel pagamento, contattaci prima di confermare l’ordine.
Tracciamento dell’ordine
Quando il servizio di spedizione prevede il tracciamento, i relativi dettagli vengono comunicati dopo la spedizione, non appena disponibili. Il collegamento o il codice di tracciamento potrebbe attivarsi soltanto dopo la prima scansione del pacco da parte del corriere.
La frequenza e il livello di dettaglio degli aggiornamenti dipendono dal servizio utilizzato: non tutte le modalità di spedizione prevedono un monitoraggio in tempo reale. Se le informazioni non risultano disponibili o non si aggiornano per un periodo insolitamente lungo rispetto alla stima comunicata, contattaci per una verifica.
Indirizzi e problemi di consegna
Prima di confermare l’ordine, verifica che il nome del destinatario, l’indirizzo, il codice postale e i recapiti siano completi e corretti. Se noti un errore, contattaci tempestivamente: verificheremo se sia ancora possibile correggerlo. Dopo l’affidamento al corriere, le modifiche potrebbero non essere disponibili.
In caso di assenza del destinatario, il corriere può prevedere un nuovo tentativo di consegna o il ritiro presso un punto indicato, secondo le condizioni del servizio. È importante seguire le istruzioni ricevute e rispettare gli eventuali termini di ritiro.
Se un pacco viene restituito per indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro o rifiuto della consegna, esamineremo il caso e ti contatteremo per concordare una soluzione. Eventuali costi di restituzione o nuova spedizione, se applicabili e consentiti dalla normativa, saranno comunicati prima di procedere. Se il problema è imputabile a un nostro errore, la gestione della correzione non sarà addebitata al cliente. Restano salvi i diritti previsti dalla legge.
Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, oppure arriva con danni visibili, contattaci tempestivamente con il numero d’ordine e le informazioni disponibili. In caso di danni, conserva, se possibile, l’imballaggio e gli articoli e fornisci fotografie utili alla verifica. Ti assisteremo nell’accertamento e nella gestione del problema, senza pregiudicare i tuoi diritti.
Ritardi nella consegna
Durante i periodi di maggiore richiesta o in presenza di maltempo, disservizi dei corrieri, controlli doganali o difficoltà di accesso a località remote, la consegna può richiedere più tempo del previsto.
Se veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, ti informeremo sulla situazione e sulle possibilità disponibili. Se la stima comunicata viene superata senza aggiornamenti utili, contattaci: verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e ti assisteremo fino alla definizione di una soluzione, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per domande sulla spedizione o per ricevere assistenza con una consegna, visita https://dreamsdesignstudio.com/contact-us/. Indica il numero d’ordine, se disponibile, e una breve descrizione della richiesta per aiutarci a effettuare le verifiche necessarie.
